FAQ & Contact

 

Kies de betreffende categorie waar je vraag over gaat:

 

shopping bag icon  Bestellen

  Betalen

Verzending icon  Verzending & Levering

Retourneren icon  Ruilen & Retourneren

Productinformatie icon  Productinformatie

 

shopping bag icon Bestellen

 

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen in de webshop van BULAGGI.com is heel eenvoudig:

 

Stap 1 : Winkelmand
Plaats het gewenste artikel in de winkelmand door op de productpagina de gewenste kleur toe te voegen aan de Shopping Bag middels de knop 'In Shopping Bag'. Rechtsbovenaan de pagina kun je op de Shopping Bag klikken en kom je op de overzichtspagina van de Shopping Bag terecht. Hier zou je eventueel nog het aantal aan kunnen passen. Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de knop 'Ga door naar afrekenen'.

 

Stap 2 : Gegevens invullen
Bestel je voor het eerst bij BULAGGI? Dan vragen wij je om je persoonlijke gegevens in te vullen, zodat wij je bestelling kunnen verwerken.

Heb je al een account bij BULAGGI? Log dan in met je emailadres en wachtwoord. Ben je het wachtwoord vergeten? Klik dan op wachtwoord vergeten en wij sturen je direct een e-mail zodat je je wachtwoord kunt aanpassen.

 

Stap 3: Betalen 

In het betaalmenu kies je zelf de betalingsmogelijkheid. Je kunt kiezen uit:
• iDEAL
• VISA
• Mastercard
• American Express
• Paypal
• Afterpay

Zodra je bestelling is betaald, ontvang je direct van ons een email met daarin de inhoud van je bestelling. Vanzelfsprekend ontvang je van ons een e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden. Op werkdagen, voor 16:00 besteld, betekent dezelfde dag verzonden.



2. Wat zijn de verzendkosten?

Elke bestelling vanaf € 20 wordt gratis naar je toe verzonden

 


3. Wat zijn de retourkosten?

BULAGGI biedt je de mogelijkheid aan om gratis te retourneren. Bij je bestelling heb je een retouretiket ontvangen. Plak deze op het pakket. Bij het DPD punt bij jou in de buurt, lever je het pakket in en ontvang je een bewijs van inlevering. Omdat BULAGGI de retourkosten op zich neemt, betaal je zelf dus geen retourkosten aan DPD.

Ook bieden we je de mogelijkheid aan om een pakket te retourneren bij onze locatie in Hilversum: Franciscusweg 227 Hilversum. Pakketten retourneren kan op maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 - 17:00. Een afspraak maken is niet nodig.

Indien je een retourpakket via een andere vervoerder bijvoorbeeld BPost, wil retourneren, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.


4. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

In sommige gevallen is het mogelijk om een bestelling te annuleren. Neem contact met ons op (maandag tot en met vrijdag) middels telefoonnummer 035 621 27 57 zodat wij direct kunnen kijken of wij je bestelling nog kunnen annuleren. Indien het artikel kan worden geannuleerd, dan zullen wij binnen veertien dagen het betaalde bedrag naar je terugstorten.

 


5. Wat is de status van mijn bestelling?

De actuele status van je bestelling kun je volgen met het track en tracenummer die wij per e-mail hebben gestuurd in de verzendbevestiging. Door dit nummer in te voeren op de site van DPD kun je de status en locatie van je pakket eenvoudig bekijken.




6. Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Wanneer je binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bevestigings e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice via webshop@bulaggi.com of per telefoon naar 035 621 27 57.

 


7. Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Wanneer je op werkdagen (ma t/ m vrij) voor 16:00 hebt besteld en dezelfde dag  geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice via webshop@bulaggi.com. Geef in deze e-mail je bestelnummer aan ons door. Deze kun je vinden in de bevestigings e-mail van je bestelling. 



8. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Service is een belangrijke pijler voor BULAGGI. Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden naar het opgegeven adres. Als je jouw bestelling op werkdagen vóór 16.00u plaatst, wordt deze dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Bekijk onderstaand het verzendoverzicht:

 

  Voor 16:00 Na 16:00
maandag maandag verstuurd dinsdag verstuurd
dinsdag dinsdag verstuurd woensdag verstuurd
woensdag woensdag verstuurd donderdag verstuurd
donderdag donderdag verstuurd vrijdag verstuurd
vrijdag vrijdag verstuurd maandag verstuurd
zaterdag maandag verstuurd maandag verstuurd
zondag maandag verstuurd maandag verstuurd
Feestdagen erstvolgende werkdag eerstvolgende werkdag

 

 

9. Is de webshop van BULAGGI veilig?

Jazeker, de webshop van BULAGGI is veilig. Allereerst zijn wij trots om het Thuiswinkel waarborg logo te mogen voeren in onze webshop. Leden van Thuiswinkel Waarborg mogen dit keurmerk voeren en geven daarmee aan, de gedragsregels van de organisatie te onderschrijven. Deze gedragsregels verwijzen naar zowel Europese als Nederlandse wet-, regelgeving en richtlijnen, bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting.

 

Thuiswinkel Waarborg

 

In de html balk van je internetbrowser zie je dat wij met een beveiligde verbinding werken (https). De S in 'http' staat voor 'Secure'.
Grote kans dat je in je browser een hangslotje ziet staan. Dit betekent dat wij de privacy van onze bezoekers en klanten waarborgen. Ingevulde gegevens die wij nodig hebben om jouw bestelling te kunnen verwerken, worden via een veilige verbinding naar ons verstuurd.

https

 

10. Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account?

* Je gegevens waaronder adresgegevens worden bewaard zodat je dit bij een volgend bezoek niet opnieuw hoeft in te vullen.
* Voeg verschillende adressen toe zodat je in het afrekenproces je adres van voorkeur kunt kiezen.
* Bekijk je historische aankopen in je account.
* Traceer de bestelling waarvoor je nog op levering wacht.

 

 

 Betalen

 

1. What payment methods can I choose from?

We accept the following payment methods: 

 

VISA, Mastercard & American Express
When choosing one of the creditcard options, you will have to fill out your creditcard number and expiration date. We will also ask you to complete your CVC/CVV code. This is a 3 digit number which can be found on the back of your creditcad. Your creditcard company will approve and authorise your payment within 30 seconds.

 

PayPal
When you choose to pay with PayPal in the payment menu, you will be sent to the PaypPal website. If you have got a PayPal account, you can login with your username and password and confirm the payment. If you haven't got an account with PayPal, you could register as a guest or create a PayPal account to confirm payments.

 

 

2. Zijn alle prijzen inclusief BTW? 

Ja, alle prijzen in de webshop van BULAGGI zijn inclusief het door Nederland gestelde BTW bedrag van 21% BTW en voor België is dit percentage 20%.

 

 

3. Wordt er een factuur gestuurd?

Nee, er wordt geen losse factuur per reguliere post of per e-mail verstuurd. Je orderbevestiging geldt als factuur. Tevens kun je in je account een overzicht vinden van je eerdere bestellingen. Deze pagina is gemakkelijk af te drukken en kan dienen als factuur.

 

 

4. Hoe kan ik een vouchercode verzilveren?

In de shopping bag (winkelmand) heb je de mogelijkheid om een vouchercode (promotiecode) in te vullen. Let op! Vouchercodes zijn hoofdletter- en spatiegevoelig.

 

 

5. Kan ik meerdere vouchercodes verzilveren?

Nee, het is niet mogelijk om meerdere vouchercodes te verzilveren. Per bestelling geldt een maximum van 1 voucher. 

 

6. Is betalen in de BULAGGI webshop veilig?

Ja, het is veilig om een betaling te voldoen in de webshop van BULAGGI. Ons betaalmenu is uiterst beveiligd, wij dragen grote zorg over jouw persoonlijke gegevens en betaalgegevens. In de html balk van je internetbrowser zie je dat wij met een beveiligde verbinding werken (https). De S in 'http' staat voor 'Secure'. Ingevulde gegevens die wij nodig hebben om jouw bestelling te kunnen verwerken, worden via een veilige verbinding naar ons verstuurd.

 

https

 

Daarnaast zijn wij trots om het Thuiswinkel Waarborg logo te mogen voeren in onze webshop. Leden van de Thuiswinkel Waarborg organisatie mogen dit keurmerk voeren en geven daarmee aan, de gedragsregels van de organisatie te onderschrijven. Deze gedragsregels verwijzen naar zowel Europese als Nederlandse wet-, regelgeving en richtlijnen, bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting.

 

Thuiswinkel Waarborg

 

 

7. Kan ik ook achteraf betalen?

Ja, je hebt de mogelijkheid om achteraf te betalen via Afterpay. De kosten voor het gebruik van Afterpay zijn € 0,95. Nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, stuurt Afterpay jou een betaaloverzicht per e-mail.  Met AfterPay kun je betalen wanneer het jou het beste uitkomt, binnen de gestelde betaaltermijn van 14 dagen. Op de Afterpay pagina staan de algemene voorwaarden omtrent het betalen met Afterpay (in de BULAGGI webshop). 

 


8. Hoe snel word ik terugbetaald door BULAGGI?

In geval van een retourpakket, zullen wij binnen een termijn van maximaal 14 dagen een terugbetaling verzorgen vanaf het moment dat het pakket bij ons is aangekomen in Hilversum. 
Mocht je binnen deze periode nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@bulaggi.com.

 

 

Verzending icon Verzending & Levering

 

1. Wat zijn de verzendkosten voor de levering?

Wij vragen geen verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland. 



2. Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Indien je op maandag t/m vrijdag voor 16:00 besteld, dan wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden en kun je het pakket de volgende dag verwachten. Dit is uiteraard afhankelijk van de snelheid van de pakketdienst DPD (en in uitzonderlijke gevallen PostNL) aan wie wij onze pakketten overdragen. 


Indien je op vrijdag na 16:00 t/m maandag voor 16:00 besteld, dan wordt je pakket op maandag verstuurd en kun je op dinsdag het pakket verwachten.

 

Bekijk onderstaand het verzendoverzicht:

  Voor 16:00 Na 16:00
maandag maandag verstuurd dinsdag verstuurd
dinsdag dinsdag verstuurd woensdag verstuurd
woensdag woensdag verstuurd donderdag verstuurd
donderdag donderdag verstuurd vrijdag verstuurd
vrijdag vrijdag verstuurd maandag verstuurd
zaterdag maandag verstuurd maandag verstuurd
zondag maandag verstuurd maandag verstuurd
Feestdagen Eerstvolgende werkdag Eerstvolgende werkdag

 

 

3. Wordt mijn pakket bij de buren afgegeven als ik niet thuis ben?

De DPD chauffeur doet standaard één bezorgpoging. Als je niet thuis bent, probeert de chauffeur het pakket bij je buren, of bij de dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop te bezorgen. Op deze manier ben je zo snel mogelijk in het bezit van je BULAGGI pakket.



4. Wat is de actuele status van mijn bestelling?

De vervoerder DPD biedt de mogelijkheid om op de bezorgdag het tijdvak te bekijken wanneer het pakket wordt bezorgd (bijvoorbeeld tussen 17:00 - 18:00). 
Bekijk hier het verwachte levertijdvak middels de 14-cijferige Track & Trace code die je hebt ontvangen van ons in de verzendbevestigingsmail.

 

 

5. Kan ik ook op een Postbus adres mijn bestelling laten bezorgen?

Nee, het is niet mogelijk om een pakket af te laten leveren op een postbusadres. 

 

 

Retourneren icon Ruilen & Retourneren

 

1. Wat is de retourtermijn?

Je mag de artikelen ruilen of retourneren, dit geldt ook voor sale artikelen. Je hebt hierbij de volgende opties:

 

  1. Zonder melding: retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer je zonder voorafgaande melding wilt retourneren dienen de producten binnen 14 dagen na ontvangst te worden geretourneerd vergezeld met een verklaring waaruit de herroeping blijkt (b.v. het retourformulier).
  2. Met melding: indien je ons vooraf op de hoogte brengt van de herroeping (door bijvoorbeeld te bellen, mailen, of het herroepingsformulier toe te zenden) verkrijg je op dat moment 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk te retourneren. Herroeping dient binnen 14 dagen na ontvangst plaats te vinden, vanaf dát heb je moment nogmaals maximaal 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. 

 

 

2. Wat zijn de retourvoorwaarden?

BULAGGI accepteert geretourneerde artikelen die:


✓ Bij voorkeur terug worden gestuurd in originele verpakking voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
✓ Het retourformulier bevatten, zodat wij je bestelling kunnen herleiden.
✓ Binnen 14 dagen (na herroeping) worden geretourneerd.

 

Indien producten beschadigd retour komen, of incompleet, mogen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te storten bedrag.



3. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Retourneren van een BULAGGI bestelling is heel eenvoudig:


1. Bij je bestelling heb je een retourformulier ontvangen. Indien je een artikel wilt retourneren vul je op het formulier het aantal artikelen en de bijbehorende retourreden in. 
Wanneer je een artikel wilt ruilen geef je het aantal artikelen aan, de retourreden en het vervangende artikel (artikelnummer + kleur).


2. Bij je bestelling heb je ook een retoursticker ontvangen. Plak deze op het originele BULAGGI pakket, over de verzendsticker heen die al op het pakket zit. Stop het retourartikel in het pakket.


3. Breng het retourpakket naar een DPD punt bij jou in de buurt voor gratis retour. Bij het DPD punt ontvang je een inleverbewijs van het retour gestuurde pakket.


4. Zodra het pakket bij ons is aangekomen, ontvang je hierover bericht per e-mail. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je hebt aangegeven de koop te willen ontbinden. 

 


4. Waar kan ik mijn retourpakket afleveren?

Je hebt verschillende mogelijkheden om het retourpakket af te leveren:

 

1. Bij een DPD punt bij jou in de buurt (gratis)
Vind een DPD punt bij jou in de buurt en breng je retourpakket (met DPD retoursticker die gescand moet worden) naar deze locatie. Je ontvangt hier een inleverbewijs.

 

 

2. Bij het BULAGGI magazijn in Hilversum (gratis)
Ben je in de buurt en vind je het net zo gemakkelijk om het retourpakket zelf af te komen leveren? Voel je vrij om het pakket zelf te komen brengen naar ons magazijn aan de Franciscusweg 227 in Hilversum (bedrijventerrein Kerkelanden).

 


3. Afleveren bij een alternatieve vervoerder (kosten voor eigen rekening)
Uiteraard ben je vrij om het retourpakket ook te versturen via een andere vervoerder dan DPD. Echter, je betaalt dan wel zelf de retourkosten.
Het retouradres van het pakket is:

BULAGGI webshop
Franciscusweg 227
1216 SE Hilversum

 

** In alle gevallen geldt: Wij zullen je per e-mail een bevestiging sturen van het door ons ontvangen retourpakket. Zodra het retourbedrag is teruggestort, ontvang je ook bericht per e-mail van ons. **

 

 

5. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat u heeft aangegeven de koop te willen ontbinden. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de artikelen retour hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Daarna betalen wij u terug met hetzelfde middel als waarmee u de aankoop heeft gedaan. Indien u bijvoorbeeld met een cadeaukaart heeft betaald, krijgt u hiervoor weer een nieuwe cadeaukaart.

Zodra we de restitutie hebben verwerkt, zullen we je hierover per e-mail informeren. Indien je het retourbedrag nog niet hebt ontvangen binnen deze termijn, neem dan contact met ons op via onze klantenservice webshop@bulaggi.com.

 

 

6. Kan ik mijn retourpakket volgen?

Ja, het is mogelijk om je pakket te volgen. Als je het retourpakket via DPD hebt verstuurd, ontvang je bij het DPD punt een inleverbewijs dat tevens geldt als Track & Trace code. 

 

 

7. Kan ik een nieuw retourformulier ontvangen

Ja, neem contact op met onze klantenservice of via webshop@bulaggi.com indien je geen retourformulier hebt ontvangen bij je bestelling of wanneer je deze bent kwijt geraakt.

 

 

8. Kan ik een nieuwe retoursticker ontvangen voor gratis retour?

Ja, neem contact op met onze klantenservice of via webshop@bulaggi.com indien je geen DPD retoursticker hebt ontvangen bij je bestelling of wanneer je deze bent kwijt geraakt. Deze retoursticker plak je op het pakket om het retourpakket gratis te kunnen retourneren via DPD.

 

 

9. Mag ik een gratis artikel houden?

Indien je een gratis artikel hebt ontvangen bij een gekocht artikel en je retourneert het betaalde/gekochte artikel, dan dien je ook het gratis artikel terug te sturen. Bijvoorbeeld in het geval van gratis portemonnee bij aankoop van een tas. Wanneer je een vervangend artikel wilt ontvangen voor het gekochte artikel van gelijke waarde of een artikel dat in dezelfde actie viel, dan mag je het gratis artikel houden. Wanneer je een gratis artikel ontvangt bij een minimaal bestelbedrag: bijvoorbeeld gratis portemonnee bij een besteding vanaf €100 en je komt na het retourneren onder het bedrag van €100, dan dien je de gratis portemonnee te retourneren.

 

 

10. Kunnen SALE artikelen ook geretourneerd worden?

Ja, wij maken geen onderscheid in retourneren tussen BULAGGI artikelen uit de nieuwe collectie, of SALE artikelen. 

 

Je hebt hierbij de volgende opties:

 

  1. Zonder melding: retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer je zonder voorafgaande melding wilt retourneren dienen de producten binnen 14 dagen na ontvangst te worden geretourneerd vergezeld met een verklaring waaruit de herroeping blijkt (b.v. het retourformulier).
  2. Met melding: indien je ons vooraf op de hoogte brengt van de herroeping (door bijvoorbeeld te bellen, mailen, of het herroepingsformulier toe te zenden) verkrijg je op dat moment 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk te retourneren. Herroeping dient binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling plaats te vinden, vanaf dát heb je moment nogmaals maximaal 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. 



11. Kan ik een artikel omruilen?

Ja, indien je graag een vervangend artikel wilt ontvangen voor het geretourneerde artikel, dan kunnen wij deze naar je toesturen. Geef het artikelnummer + kleur aan op het retourformulier en wij sturen jou dit artikel per post toe. Indien het vervangende artikel niet van gelijke waarde is, dan zullen wij contact met je opnemen om de financiële afhandeling te verzorgen. 

 

 

12. Wat is het verschil tussen retourneren en ruilen?

Retourneren betekent dat (een deel van) de bestelling wordt terug gestuurd naar BULAGGI en je hiervoor geen vervangend artikel wenst te ontvangen. De waarde van de retour gestuurde artikelen worden vergoed.


Ruilen betekent dat (een deel van) de bestelling wordt teruggestuurd en je hiervoor graag een vervangend artikel wilt ontvangen. Je hebt bijvoorbeeld een blauwe handtas besteld, die je bij nader inzien liever in het rood wilt ontvangen. Wij kunnen dit direct voor jou verzorgen, zonder dat je twee keer het bedrag moet uitgeven en je moet wachten op het retourbedrag terug op je rekening. Geef op het retourformulier aan welk artikel je wilt vervangen voor welk artikel (+kleur). Indien je ervoor kiest om een vervangend artikel aan te vragen met een andere financiele waarde, zullen wij contact met je opnemen om de financiële afhandeling te verzorgen.

 


13. Moet ik mijn retourpakket omruilen op de site?

Nee, het is niet nodig om je retourpakket via de website van BULAGGI aan te melden. Je kunt het pakket direct retour sturen. Zodra we je pakket hebben ontvangen in ons magazijn, krijg je hierover bericht per e-mail. 


 

 

 

Productinformatie icon Productinformatie

 

1. Kan ik  BULAGGI tassen alleen online kopen?

Nee, BULAGGI tassen kun je zowel online als in de reguliere winkel kopen. Bekijk hier een overzicht van alle BULAGGI verkoopppunten.



2. Is de online collectie hetzelfde als de collectie in de winkel?

De collectie die online beschikbaar is, is de volledige collectie. De verkooppunten van BULAGGI hebben in de meeste gevallen een selectie van de collectie in hun assortiment opgenomen.

 

 

3. Kan ik nog een tas uit de oude collectie verkrijgen?

Neem contact met onze klantenservice webshop@bulaggi.com op, wanneer je op zoek bent naar een tas uit een oude(re) collectie en deze niet meer online beschikbaar is. 
Wellicht kunnen wij je helpen in contact te brengen met één van onze verkooppunten of hebben wij de tas nog in ons magazijn liggen.

 

 

4. Mijn favoriete BULAGGI tas is uitverkocht, kan ik deze nog verkrijgen?

Neem contact met onze klantenservice webshop@bulaggi.com op wanneer je op zoek bent naar een specifieke tas. Wellicht kunnen wij je helpen in contact te brengen met één van onze verkooppunten of hebben wij nog enkele stuks in ons magazijn liggen.

 

 

5. Waar wordt BULAGGI verkocht?

BULAGGI tassen worden zowel online als offline in reguliere winkels verkocht. Wij hebben verschillende verkooppunten verspreid over Europa. Op onze verkooppunten pagina, kun je op basis van postcode zoeken naar een winkel bij jou in de buurt.

 

 

6. Zijn BULAGGI tassen van echt leer vervaardigd?

BULAGGI's tassen, portemonnees en accessoires worden vervaardigd vanuit PU (Polyurethaan). Dit materiaal is bijna niet van echt leer te onderscheiden, maar is daarentegen wél diervriendelijk. Win-win dus! 

 

7. Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Je kunt je op iedere pagina helemaal onderaan aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij zullen jouw e-mailadres op onze mail lijst zetten. Je kunt je op ieder gewenst moment weer afmelden voor onze nieuwsbrief. Je zult niet vaker dan 2x per maand een nieuwsbrief van ons ontvangen. 

 

Neem contact op
* Verplichte velden